黑猫投诉:自如通过虚假宣传(深呼吸放心住)

2019-06-10 14:41 点击:

  “用户7157532628”投诉“自如”,要求退款,赔偿,作出处罚,修改宣传内容,其中涉诉金额70000元,目前投诉已回复

  消费者“用户7157532628”在5月24日向黑猫投诉平台反映:“我在深圳福田区自如的一间房屋内租住了2年,在自如“深呼吸放心住”的广告宣传影响下,我一直以为自如甲醛应该是没问题的,但真相是这两年期间一直在经受甲醛超标的伤害,依据第三方甲醛检测结果,该房屋甲醛超标1倍多,属于中度偏重超标。 甲醛超标对人体有害,中度甲醛超标对我造成了长达2年的伤害,基于这个事实,我向自如提出了赔偿。 在我与自如相关人沟通过程中,对方表示,自如并没有对此前(去年阿里程序员事件)所有房屋进行甲醛排查,依此判断,自如存量房屋中非常可能存在大量甲醛超标房屋,构成了虚假宣传。 我居住期间时常头晕头痛,但一直没找到原因,现在看来非常可能会是因为甲醛超标。基于超标数据、我知情权的被侵犯、我头部的经常不适(我甚至买了一瓶去痛片来吃,而且每天早上都要喝咖啡来缓解头晕昏沉)这些事实,我和自如沟通了赔偿方案。 在沟通过程中,对方承认了对我造成的伤害,但在赔偿标准上并没有站得住的依据,完全是自如一方定价,没有给我任何协商余地,而且自如给出的赔偿方案非常不公平,我两年交了7万房租,经过2年甲醛超标的伤害,自如仅愿赔偿半月房租即1500元,我认为非常不公平。 所以现在投诉自如虚假宣传:一方面打出“深呼吸放心住”的口号,但实际上一直没有完全排查存量房屋的甲醛情况,也一直在处理甲醛纠纷(我公司一同事今年年初也遭遇了自如甲醛超标)。所以请求相关部门对其虚假宣传进行严厉处罚,甲醛超标屡禁不止,严重危害老百姓的身体健康,甚至对孩童造成生命威胁!”

  商家“自如客服”5月24日在黑猫投诉平台回复:“您好,很抱歉给您带来不愉快的体验,工作人员正在为您火速处理,如需其他帮助,您可通过自如APP或微信公众号自如客进行反馈,以便更快捷地处理您的问题,感谢您的理解与支持!”

  消费者“用户7157532628”在5月25日向黑猫投诉平台再次反映:“自如处理投诉消极懈怠,只回复不处理,也不联系我沟通此事”

  商家“自如客服”5月27日在黑猫投诉平台回复:“您好,很抱歉给您带来这样困扰,经核实工作人员与您持续沟通中,如需帮助您可通过微信自如客或自如APP进行反馈,我们的工作人员会第一时间与您取得联系,并协助您核实处理,请您放心。”

  投诉详情:自如通过虚假宣传(深呼吸放心住)让我在甲醛中度偏重的房屋内住了两年